Vận hành thử nghiệm ứng dụng EVN CSKH mới từ ngày 15/6/2026
Với tinh thần "đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm", Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và các Tổng Công ty Điện lực sẽ chính thức đưa vào vận hành thử nghiệm ứng dụng EVN CSKH sử dụng trên điện thoại thông minh từ ngày 15/6/2026. Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngành điện lực Việt Nam.
Giới thiệu về ứng dụng EVN CSKH mới
Ứng dụng EVN CSKH mới được phát triển với mục tiêu tạo ra một kênh tương tác đa năng, thuận tiện và hiện đại giữa khách hàng sử dụng điện với ngành điện lực. Ứng dụng sẽ được triển khai trên cả hai nền tảng phổ biến nhất hiện nay là iOS và Android, đảm bảo khả năng tiếp cận rộng rãi đến mọi đối tượng khách hàng.
Theo kế hoạch, ứng dụng mới sẽ thay thế dần các ứng dụng chăm sóc khách hàng hiện tại đang được vận hành bởi các Tổng Công ty Điện lực trên toàn quốc. Tuy nhiên, trong giai đoạn thử nghiệm, khách hàng vẫn có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng hiện tại của các Tổng Công ty Điện lực để đảm bảo sự liên tục và ổn định trong dịch vụ.
Tính năng nổi bật của ứng dụng EVN CSKH mới
Ứng dụng EVN CSKH mới được tích hợp nhiều tính năng ưu việt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng:
- Thanh toán tiền điện trực tuyến: Cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn tiền điện nhanh chóng, tiện lợi thông qua nhiều phương thức thanh toán số.
- Quản lý tài khoản điện: Theo dõi thông tin sử dụng điện, lịch sử tiêu thụ và hóa đơn trong một giao diện trực quan.
- Báo cáo sự cố: Khách hàng có thể báo cáo sự cố mất điện, hư hỏng thiết bị điện một cách nhanh chóng và theo dõi tiến độ xử lý.
- Tư vấn trực tuyến: Kênh kết nối khách hàng với đội ngũ chuyên viên hỗ trợ 24/7.
- Cảnh báo tiêu thụ điện: Hệ thống tự động gửi cảnh báo khi có dấu hiệu bất thường trong việc sử dụng điện.
- Thông tin dịch vụ: Cập nhật các chính sách, quy định mới về giá điện, chương trình khuyến mãi.
Lợi ích mang lại cho khách hàng
Việc triển khai ứng dụng EVN CSKH mới mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng sử dụng điện:
- Tiết kiệm thời gian và chi phí khi không cần đến trực tiếp các điểm giao dịch của ngành điện lực.
- Tăng tính minh bạch trong việc quản lý và sử dụng điện.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng với giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
- Giảm thiểu sai sót trong việc ghi chép và xử lý thông tin.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời.
Lịch triển khai và kế hoạch chuyển đổi
Quá trình triển khai ứng dụng EVN CSKH mới sẽ diễn ra theo 3 giai đoạn chính:
| Giai đoạn | Thời gian | Nội dung |
|---|---|---|
| Giai đoạn 1 | 15/6/2026 - 14/9/2026 | Thử nghiệm với tất cả khách hàng dùng điện của EVN |
| Giai đoạn 2 | 15/9/2026 - 14/12/2026 | Tổng kết ý kiến phản hồi, hoàn thiện ứng dụng |
| Giai đoạn 3 | Từ 15/12/2026 | Chính thức đưa vào sử dụng rộng rãi trên toàn quốc |
Trong giai đoạn thử nghiệm, EVN sẽ thu thập phản hồi của khách hàng để tiếp tục hoàn thiện ứng dụng trước khi đưa vào sử dụng chính thức. Khách hàng có thể gửi góp ý qua tính năng phản hồi trong ứng dụng hoặc đường dây nóng của Tổng Công ty Điện lực địa phương.
Phản ứng từ thị trường và chuyên gia
Thông tin về việc thử nghiệm ứng dụng EVN CSKH mới nhận được sự quan tâm lớn từ thị trường và cộng đồng khách hàng. Nhiều chuyên gia đánh giá cao nỗ lực chuyển đổi số của ngành điện lực Việt Nam, cho rằng đây là bước đi cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ.
"Việc tích hợp công nghệ số vào dịch vụ chăm sóc khách hàng không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn góp phần tối ưu hóa hoạt động quản lý của ngành điện lực," chia sẻ một chuyên gia công nghệ tại Diễn đàn Chuyển đổi số Việt Nam.
Tuy nhiên, một số chuyên gia cũng bày tỏ lo ngại về việc đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng trong môi trường số. Trả lời về vấn đề này, đại diện EVN khẳng định ứng dụng mới được xây dựng với hệ thống bảo mật đa lớp, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Kết luận
Vận hành thử nghiệm ứng dụng EVN CSKH mới đánh dấu một bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của ngành điện lực Việt Nam. Với những tính năng ưu việt và hướng đến trải nghiệm khách hàng, ứng dụng hứa hẹn sẽ mang lại sự thay đổi tích cực trong cách thức khách hàng tương tác với ngành điện lực.
Việc triển khai ứng dụng mới không chỉ thể hiện tinh thần đổi mới của EVN mà còn góp phần nâng cao vị thế ngành điện lực Việt Nam trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0. Khách hàng sử dụng điện trên cả nước sẽ sớm được trải nghiệm dịch vụ tiện lợi, hiện đại và hiệu quả hơn thông qua ứng dụng EVN CSKH.
